Foire aux questions

L'enregistrement se fait à 16h et le départ est à 12h,

Veuillez noter que l'arrivée anticipée est disponible selon la disponibilité.

Les invités de l'hôtel disposent d’un débarcadère situé sur la rue Metcalfe. Lorsqu'un invité arrive à l'hôtel, avant de toucher à ses effets personnels, un membre de notre équipe demandera s'il souhaite de l'aide avec ses bagages, permettant ainsi à chaque invité de "opter pour" cette assistance.

L'enregistrement se fera dans le lobby de l'hôtel, situé à la gauche au niveau du rez-de-chaussée, où vous serez accueilli par nos agents de réception.

L'âge minimum pour l'enregistrement est de 18 ans.

Nous n'offrons pas de service de navette, mais nous pouvons organiser un transport privé via un service de voiture. D'autres moyens de transport, tels que des transferts en hélicoptère à partir de Ottawa ou Toronto vers Montréal, sont également disponibles. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour organiser ces services.

L'aéroport le plus proche est l’aéroport international Montréal-Trudeau (YUL). Notre hôtel est accessible en voiture, taxi ou transport en commun. Notre équipe de conciergerie peut également organiser des services de voiture de luxe ou des transferts privés. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour toute question relative au transport.

Le service de voiturier est disponible à l'hôtel, avec possibilité d'entrée/sortie. Le stationnement en libre-service n'est pas disponible à l'hôtel, mais il peut être offert par des prestataires locaux, avec des coûts et conditions variables. Veuillez nous contacter pour connaître nos prestataires préférés.

• Nuitée – 55$ (entrée/sortie)
• Jour – 32$

Nous proposons actuellement le service en chambre tous les jours de 7h30 à 10h30, de 11h30 à 14h30 et de 17h00 à 21h30. Découvrez notre menu du service au chambre.

Nous offrons plusieurs produits pour que les invités aient accès à une large gamme de collations et de boissons pour tous les goûts. Le minibar propose également des produits exclusifs tels que des thés de haute de gamme et produits locaux.

Oui. Le Metcalfe Montréal propose une piscine extérieure chauffée ouverte à l’année, un privilège rare au centre-ville. Vous pouvez en profiter autant en été qu’en hiver, pour un moment de détente.

Oui, nous disposons d'un centre sportif sur place, qui propose des séances d'entraînement personnel.

L'accès au centre sportif est réservé aux adultes de 18 ans et plus.

L’hôtel abrite le Benjamin Steakhouse Parisien, un restaurant inspiré des grandes brasseries françaises. Ouvert du matin au soir, il propose un menu raffiné, des plats de saison et des cocktails élégants. Un service aux chambres est aussi disponible, pour savourer le meilleur du Benjamin en toute intimité.

Absolument. Le Metcalfe Montréal est situé au cœur du centre-ville, à quelques pas du Quartier des spectacles et du Vieux-Montréal. On y trouve plusieurs adresses reconnues, allant des brasseries élégantes aux tables gastronomiques, ainsi que des cafés et bars animés. Notre équipe se fera un plaisir de vous recommander les meilleures options selon vos envies.

Idéalement situé au cœur du centre-ville, le Metcalfe Montréal vous place à quelques pas des principales attractions de la métropole. À un coin de rue de la vibrante rue Sainte-Catherine, profitez d’un accès direct aux meilleures boutiques, restaurants et galeries. Détendez-vous au Square Dorchester ou à la Place du Canada, véritables oasis urbaines, ou partez en balade jusqu’au Parc du Mont-Royal pour admirer une vue imprenable sur la ville. Les amateurs de culture apprécieront la proximité du Musée McCord, qui met en lumière l’histoire et la créativité montréalaise. Que vous soyez en escapade urbaine, en voyage d’affaires ou en visite culturelle, notre emplacement central vous permet de découvrir Montréal à pied, en toute simplicité.

Oui, nous offrons actuellement pour les réservations effectuées directement avec nous un remboursement intégral pour les réservations annulées dans les 24 heures précédant l'arrivée. Veuillez noter que certains forfaits hôteliers sont soumis à leurs propres politiques et que cette politique ne s'applique pas pour les réservations faites sur des sites externes telles que booking.com et expedia.com. Veuillez vérifier avec nous pour clarification.

Une pré-autorisation doit être établi au moment de l'enregistrement en fournissant une carte de crédit valide. Nous acceptons Mastercard, Visa et American Express. Une pré-autorisation est obtenue lors de l'enregistrement pour couvrir le coût estimé de votre séjour, y compris les dépenses supplémentaires. La carte n'est pas débitée avant le règlement final au départ. Veuillez noter que certains forfaits hôteliers sont soumis à leurs propres politiques.

Les espèces en dollars ou une carte de débit peuvent être acceptées pour le paiement au départ; cependant, une pré-autorisation doit être établi lors de l'enregistrement à l'aide d'une des cartes de crédit listées ci-dessus.

Nous savons que les chiens sont une partie importante de beaucoup de familles. En tant qu’hôtel qui accueille les chiens, nous sommes ravis de vous accommoder avec votre animal durant votre séjour parmi nous. Au moment de votre réservation, laissez-nous savoir si vous voyagez avec votre chien. Comme les espaces réservés aux animaux sont limitées, il est essentiel de mentionner la présence de votre compagnon à quatre pattes lorsque vous réservez. Lorsque vous séjournez chez nous avec votre chien, profitez de notre forfait spécial pour eux :

• Petites gâteries
• Ensemble de bols
• Petit lit

*Des frais de 75$/séjour pour les chiens s'appliqueront. Pour les chiens d'assistance, veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour plus de détails.

Pour assurer un séjour confortable à Montréal pour vous et les autres invités, nous vous prions de respecter les directives suivantes :

• Un frais  pour les animaux de compagnie sera appliqué.
• Veuillez nous informer lors de votre réservation si vous voyagez avec votre chien.
• Un préavis est requis, car les zones acceptant les chiens dans l'hôtel sont limitées.
• Votre chien doit être tenu en laisse lorsqu'il se trouve dans l'hôtel ou sur la propriété de l'hôtel, sauf lorsqu'il est dans votre suite.
• Les animaux ne sont pas autorisés au restaurant Benjamin, dans la salle de sport ou à la piscine.
• Vous êtes responsable de nettoyer après votre animal sur la propriété de l'hôtel, ainsi qu'à Montréal et ses environs.
• Tout dérangement, comme des aboiements, doit être contrôlé afin de ne pas gêner les autres invités.
• Veuillez contacter notre service d'entretien ménager pour organiser un moment opportun pour le nettoyage de votre chambre. Aucun membre du personnel n’entrera dans la suite en présence d'un animal, à moins que le propriétaire soit présent.
• Vous acceptez d'être responsable de tous les dommages matériels et/ou blessures résultant de la présence de votre animal. Vous acceptez également que l'hôtel, ses propriétaires et ses exploitants ne puissent être tenus responsables des réclamations, pertes ou dommages résultant de la présence de votre animal de compagnie.

*Des frais de 75$/séjour pour les chiens s'appliqueront. Pour les chiens d'assistance, veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour plus de détails.

Nous ne proposons pas de chambres avec terrasse.

Nous ne proposons pas de chambres pour fumeur. L’ensemble de la propriété est non-fumeur.

Le jour du départ, l'invité peut facilement effectuer le départ depuis sa chambre ou se présenter à la réception. Nous invitons les invités à laisser les clés dans la chambre ou à la réception. La facture finale sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'enregistrement.

L'invité peut également demander une assistance pour le transport en contactant le service de conciergerie en appuyant sur le 0 ou par message texte. Les employés de l'hôtel informeront l'invité de l'arrivée du transport à l'heure demandée et l'assisteront pour faciliter un départ en douceur.

Notre personnel parle diverses langues, y compris, sans s'y limiter, l'anglais et le français. Pour plus de détails ou des préférences linguistiques, veuillez contacter notre équipe de conciergerie.