Modalités et conditions*
Ce qu'il faut savoir avant de faire une réclamation
Pour toute questions concernant notre politique ou pour un autre sujet, merci de contacter notre équipe ici.
- Pouvoir être trouvé dans les 24 heures suivant la réservation ou pouvoir être trouvé 24 heures ou plus avant la date de votre arrivée à l’hôtel.
- Être indiqué dans la devise locale de l'hôtel (CAD$) avec les frais et les taxes. Le tarif doit exclure tous frais de carte de paiement et ne doit pas avoir été calculé à l'aide d'un convertisseur de devises.
- Doit correspondre précisément au même hôtel, aux mêmes dates, au même type de chambre (y compris le nombre et la taille des lits), au même nombre d’invités et aux mêmes inclusions.
- Se trouver le site web du concurrent et présenter tous les détails de la réservation.
- Soumis à la même politique de réservation et d’annulation.
- Les prix qui varient de 3% par rapport au coût total sur le site de l'hôtel, en raison des fluctuations du taux de change.
- Les chambres réservées par l'intermédiaire d'agences de voyages non autorisées ou achetées sur un site de revente comme eBay ou les tarifs promotionnels proposés par un tiers.
- Les réservations annulées.
- Les tarifs spéciaux obtenus dans le cadre d'un forfait.
- Les tarifs présentés sur des sites Web qui ne sont pas transactionnels et ne peuvent pas confirmer une réservation (par exemple, les sites Web qui redirigent au site Web d'un tiers pour que l’utilisateur effectue sa réservation).
- Les tarifs négociés dans le cadre d'un contrat spécial, tels que les tarifs d’agents de voyages, d’employés, d’entreprises ou de membres d’un groupe; les tarifs offerts uniquement aux abonnés d'un site Web; ou tout autre tarif non disponible à tous.
- Les réservations faites par l’entremise de programmes de remise ou les réservations effectuées avec des codes promotionnels ou des coupons.
- Les tarifs que l'hôtel est incapable de vérifier par des moyens raisonnables.
