Foire aux questions

L'enregistrement se fait à 16h et le départ est à 12h,

Veuillez noter que l'arrivée anticipée est disponible selon la disponibilité.

L'âge minimum pour l'enregistrement est de 18 ans.

Nous n'offrons pas de service de navette, mais nous pouvons organiser un transport privé via un service de voiture. D'autres moyens de transport sont également disponibles. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour organiser ces services.

Le service de voiturier est disponible ($) à l'hôtel, avec possibilité d'entrée/sortie. Le stationnement en libre-service n'est pas disponible à l'hôtel, mais il peut être offert par des prestataires locaux, avec des coûts et conditions variables. Veuillez nous contacter pour connaître nos prestataires préférés.

Oui, nous offrons actuellement pour les réservations effectuées directement avec nous un remboursement intégral pour les réservations annulées dans les 24 heures précédant l'arrivée. Veuillez noter que certains forfaits hôteliers sont soumis à leurs propres politiques et que cette politique ne s'applique pas pour les réservations faites sur des sites externes telles que booking.com et expedia.com. Veuillez vérifier avec nous pour clarification.

Une pré-autorisation doit être établi au moment de l'enregistrement en fournissant une carte de crédit valide. Nous acceptons Mastercard, Visa et American Express. Une pré-autorisation est obtenue lors de l'enregistrement pour couvrir le coût estimé de votre séjour, y compris les dépenses supplémentaires. La carte n'est pas débitée avant le règlement final au départ. Veuillez noter que certains forfaits hôteliers sont soumis à leurs propres politiques.

Les espèces en dollars ou une carte de débit peuvent être acceptées pour le paiement au départ ; cependant, une pré-autorisation doit être établi lors de l'enregistrement à l'aide d'une des cartes de crédit listées ci-dessus.

Nous savons que les animaux sont une partie importante de beaucoup de familles. En tant qu’hôtel qui accueille les animaux, nous sommes ravis de vous accommoder avec votre animal durant votre séjour parmi nous. Au moment de votre réservation, laissez-nous savoir si vous voyagez avec un animal de compagnie. Comme les espaces réservés aux animaux sont limitées, il est essentiel de mentionner la présence de votre compagnon à quatre pattes lorsque vous réservez. Lorsque vous séjournez chez nous avec vos animaux, profitez de notre forfait spécial pour eux :

• Petites gâteries
• Ensemble de bols
• Petit lit

*Des frais par nuit pour animaux de compagnie s'appliqueront. Pour les chiens d'assistance, veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour plus de détails.

Pour assurer un séjour confortable pour vous et les autres invités, nous vous prions de respecter les directives suivantes :

• Un frais nominal pour les animaux de compagnie sera appliqué.
• Veuillez nous informer lors de votre réservation si vous voyagez avec un animal de compagnie.
• Un préavis est requis, car les zones acceptant les animaux dans l'hôtel sont limitées.
• Votre animal doit être tenu en laisse lorsqu'il se trouve dans l'hôtel ou sur la propriété de l'hôtel, sauf lorsqu'il est dans votre suite.
• Les animaux ne sont pas autorisés dans nos restaurants, dans la salle de sport, piscine ou dans la salle de jeux.
• Vous êtes responsable de nettoyer après votre animal sur la propriété de l'hôtel, ainsi que ses environs.
• Tout dérangement, comme des aboiements, doit être contrôlé afin de ne pas gêner les autres invités.
• Veuillez contacter notre service d'entretien ménager pour organiser un moment opportun pour le nettoyage de votre chambre. Aucun membre du personnel n’entrera dans la suite en présence d'un animal, à moins que le propriétaire soit présent.
• Vous acceptez d'être responsable de tous les dommages matériels et/ou blessures résultant de la présence de votre animal. Vous acceptez également d’indemniser et de dégager l'hôtel, ses propriétaires et opérateurs, de toute responsabilité et dommage résultant de la présence de votre animal.

*Des frais par nuit pour animaux de compagnie s'appliqueront. Pour les chiens d'assistance, veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour plus de détails.

Nous ne proposons pas de chambres avec terrasse.

Nous ne proposons pas de chambres pour fumeur. L’ensemble de la propriété est non-fumeur.

Le jour du départ, l'invité peut facilement effectuer le départ depuis sa chambre ou se présenter à la réception. Nous invitons les invités à laisser les clés dans la chambre ou à la réception. La facture finale sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'enregistrement.

L'invité peut également demander une assistance pour le transport en contactant le service de conciergerie en appuyant sur le 0 ou par message texte. Les employés de l'hôtel informeront l'invité de l'arrivée du transport à l'heure demandée et l'assisteront pour faciliter un départ en douceur.

Notre personnel parle diverses langues, y compris, sans s'y limiter, l'anglais et le français. Pour plus de détails ou des préférences linguistiques, veuillez contacter notre équipe de conciergerie.